وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت حساب کاربری روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه”ویرایش اطلاعات حساب” اطلاعات خود را ویرایش کنید.
بله، برای ثبت سفارش لازم است در سایت ثبتنام کنید تا بتوانید وضعیت سفارشها، سوابق خرید و اطلاعات ارسال را مدیریت کنید.
روی گزینه ثبتنام کلیک کنید، شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کرده و اطلاعات خواستهشده را تکمیل کنید. ثبتنام فقط چند دقیقه زمان میبرد.
بله، امکان ورود با شماره موبایل و کد تأیید فراهم است و نیازی به حفظ رمز عبور نیست.
در حال حاضر خرید حضوری امکانپذیر نیست، اما میتوانید بهصورت تلفنی از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی الوناشاپ تماس بگیرید تا همکاران ما شما را برای ثبت سفارش راهنمایی کنند.
بله. در هرلحظه از ثبت سفارش امکان لغو آن برای مشتری وجود دارد. درصورتیکه سفارشتان بهصورت نهایی ثبتشده است و پیامک اطلاعرسانی را دریافت کردهاید، برای لغو سفارش میتوانید از طریق تماس درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال یا بستهبندی نشده باشد، میتوانید از طریق پشتیبانی الوناشاپ درخواست افزودن کالا و ادغام سفارش را ثبت کنید. پس از بررسی، در صورت امکان تغییرات اعمال خواهد شد.
پرداخت هزینه سفارش در الوناشاپ از طریق درگاه پرداخت آنلاین و همچنین واریز به شماره کارت اعلامشده امکانپذیر است. اطلاعات پرداخت در مراحل نهایی ثبت سفارش در اختیار شما قرار میگیرد.
خیر، بهمحض ثبت سفارش توسط مشتری، پیامک اطلاعرسانی به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال میشود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند ، کارشناسان پشتیبانی با شما تماس خواهند گرفت.
در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی در مراحل ثبت سفارش، میتوانید با پشتیبانی الوناشاپ از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت تماس بگیرید. همکاران ما آماده پاسخگویی به شما هستند.
بله. امکان ثبت آدرس جدید برای هر سفارش وجود دارد.
كد رهگیری از طریق پیامك اطلاعرسانی میگردد. همچنین تمامی مشتریان میتوانند از طریق حساب کاربری – سفارش های من – سفارشات جاری کد رهگیری خود را مشاهده کنند.
در بخش حساب کاربری، قسمت سفارشهای من سابقه تمامی خریدهای شما به ترتیب تاریخ در دسترس است.
پس از آمادهسازی و ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود و از همان زمان امکان پیگیری مرسوله وجود دارد.
در صورت بروز تأخیر در ارسال، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی و اطلاعرسانی شود.
در صورت واجد شرایط بودن کالا برای مرجوعی، میتوانید از طریق پشتیبانی الوناشاپ درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما پس از بررسی شرایط، راهنماییهای لازم را در اختیار شما قرار خواهند داد.
درصورتیکه محصول خریداریشده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفتهشده برای عودت کالا 7 روز است.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط الوناشاپ، مبلغ پرداختشده به شماره کارت اعلامشده یا کیف پول حساب کاربری شما واریز خواهد شد.
